FAQ | Atelier du YUEN/ゆえんのアトリエ

よくあるご質問(FAQ)

いつ品物が追加されますか?

 HOMEの「お知らせ」または、当店のTwitterにてお知らせをしております。

 お手数をお掛けいたしますが、そちらにてご確認ください。

いつ届きますか?

 発送までに、3日~14日のお時間を頂戴しております。

 また、当店は毎週火曜日と金曜日に発送しております。

 発送方法は、クリックポストとクロネコヤマトのクロネココンパクトをご用意しておりますので、お好きな方をお選びください。

品切れの品物を、購入することは出来ますか?

 全ての品物は一点もののため、全く同じものをご購入いただくことは出来ません。

 同一デザインのものにつきましては、商品説明欄に「定番」と記載のあるものは、適宜追加して参ります。

 ただし、「再販なし」と記載してある品物につきましては、諸事情により販売する見込みが立っていないものとなります。

 どうぞご了承ください。

お手入れについて教えてください

1.激しい運動時や、お子様や幼児の世話をする場合など、アクセサリーにより、思わぬトラブルが発生する場合がございます。
 また、ゆがみや変形の原因にもなりますため、上記のようなシーンではご使用をお控えください。
 同様に、就寝時のご使用もご遠慮ください。

2.体質や金属アレルギーなどにより、皮膚に異常を感じたり、赤みやかぶれなどの症状が生じる場合がございます。
 その際は、すぐにご使用をお止めいただき、皮膚科専門医にご相談ください。

3.アクセサリーのご使用中に、肌や衣服と擦れて表面の金属が磨耗し、メッキが落ちることにより、衣類を汚してしまう場合がございます。
 また、レジンは薬品、雨、水、汗、湿気、皮脂などの様々な原因により、黄変化や曇ってくる場合がございます。
 予めご了承ください。

4.アクセサリーは摩擦や強い力で引っ張ったり、落下などの衝撃を与えることによって、傷や石取れ、金具が外れたりする場合がございます。
 丁寧にお取り扱い頂けますよう、お願い申し上げます。

5.汗などで濡れたままで放置しておきますと、変色や錆、メッキの剥離、腐食などの原因となります。
 ご使用後は、メガネ拭きなどの柔らかい布でよく拭き取っていただき、高温、多湿になる場所を避けて保管ください。

オプションを選択し忘れました。どうすれば良いですか?

 ご注文から24時間以内に、「CONTACT」よりご連絡いただけましたら、ご対応致します。

 ただし、オプション料金が掛かるものに関しましては、オプションのみを別途ご購入いただけますようお願い申し上げます。

「カテゴリー → オプション」にて、ご購入が可能です。

住所を間違えてしまいました。どうすれば良いですか?

 ご注文から24時間以内に、「CONTACT」よりご連絡いただけましたら、ご対応致します。

 ただし、宛先不明で当店に戻って来てしまった品物に関しましては、再発送料を別途頂戴致しますこと、ご了承ください。

ギフト用のラッピングはできますか?

 全ての品物に、簡易的なギフトラッピングを施しております。

 有料ギフトラッピングをご希望の場合には、「カテゴリー → オプション → ギフトラッピング」のギフトラッピングをお求めの品物と同じ買い物カゴに入れて、ご注文ください。

ピアス(イヤリング)の片方を紛失してしまったのですが、片方だけ購入できますか?

 お作りが可能な品物につきましては、承ることは可能です。

【ピアス・イヤリング片方のみの特別注文について】
 ご用意が可能な品物に限り、1組分の代金の半額にて、特別注文として承っております。

 なお、1ヶ月半~2ヶ月ほどのお時間を頂戴致しますこと、ご了承ください。
 ただし、品物によっては承ることが出来ない場合がございます。

 また、ご依頼を承る際には、お手元のピアス(イヤリング)と、色味を出来る限り合わせてお作りするため、片方のピアス(イヤリング)も同じ期間お預かり致します。

 その際に必要となる往復送料は、お客様のご負担になりますこと、ご了承ください。

 そのほか、お手元のピアス(イヤリング)をアレンジしてネックレスなどに変更することも可能です。

 詳細は、「CONTACT」よりお問い合わせください。

海外からの注文はできますか?

 誠に申し訳ございません。

 海外からのご注文は、現時点では承っておりません。また、国内からのご注文でも、海外への配送は承っておりません。